Câu hỏi thường gặp

I.Giới thiệu về chúng tôi.

Công ty TNHH Trần Gia Phú Thái:

- Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0105401009 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/07/2011.

- Địa chỉ đăng kí kinh doanh : Số 71, tổ 24A, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.

- Địa chỉ văn phòng: Lô 3, Tầng 2, Số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

- Người đại diện: ông Trần Hải Trung.

- Điện thoại: 024.3552.7406.

- Hotline : 0977 774 239

- Email : flight@onbooking.com

II.Hình thức thanh toán.

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán với tất cả những dịch vụ đã hoàn thành đặt chỗ hoặc/ và các loại phí và phụ phí. Bao gồm tiền vé máy bay, tiền hoàn vé, tiền phí đổi vé, tiền chênh lệch giá vé.

Mọi khoản thanh toán được chi trả cho onBooking không bị khấu trừ bất kỳ khoản thuế, lệ phí, phí tổn nào trong hiện tại và tương lai được ấn định bởi các cơ quan chính phủ, các cơ quan có thẩm quyền khác, và các bên liên quan khác.

OnBooking có nghĩa vụ lập hóa đơn tài chính theo quy định cho tất cả các dịch vụ mà khách hàng có sử dụng và trả hóa đơn đã lập cho khách hàng qua chuyển phát nhanh hoặc email.

Phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.

1.Thanh toán online qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Với hình thức này, quý khách vui lòng chuyển khoản cho onBooking theo hệ thống ngân hàng sau:

a.Chủ tải khoản: CONG TY TNHH TRAN GIA PHU THAI

Ngân hàng Techcombank – CN Hà Nội

STK: 1402 4532 012 014

b.Chủ tài khoản: NGUYEN THI HONG LOAN

Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Ngã Tư Sở

STK: 1102 2707 511 015

Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gọi điện thoại hoặc nhắn tin đến Hotline 0977.774.239 để xác nhận chuyển khoản thành công và được phục vụ tốt nhất.

2.Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty.

Công ty TNHH Trần Gia Phú Thái.

Địa chỉ văn phòng: Lô 3, Tầng 2, Số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Điện thoại: 024.3552.7406.

III. Chính sách bảo mật.

OnBooking tuyệt đối tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật mọi thông tin của khách hàng, ngoại trừ một số trường hợp được nêu ra dưới đây, chúng tôi không cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa nhận được sự đồng ý của khách hàng.

OnBooking xử lý dữ liệu cá nhân của khách cho những mục đích sau đây:

+ Đặt vé máy bay với hãng hàng không.

+ Thông báo cho khách các chương trình khuyến mại của các hãng hàng không(khi có sự đồng thuận của khách).

Để hoàn thành việc đặt vé máy bay, chúng tôi sẽ gửi thông tin cá nhân của khách cho nhà cung cấp mà khách hàng đã chọn, bao gồm nhưng không giới hạn: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ(tùy chọn), email và các thông tin khác:

+ Nếu có yêu cầu từ nhà cung cấp dịch vụ.

+ Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước nếu được yêu cầu: Chúng tôi có thể buộc phải tiết lộ thông tin cá nhân của khách cho cơ quan quản lý nhà nước nếu được yêu cầu và pháp luật cho phép. OnBooking cũng có thể tiết lộ thông tin của khách và khách hàng nếu những thông tin này là thiết yếu cho việc ngăn chặn, truy tìm và trừng phạt những hành vi phạm pháp.

IV. Điều khoản sử dụng.

1.Điều khoản chung.

OnBooking không chịu trách nhiệm trong trường hợp đặt chỗ của khách hàng không thể thực hiện hoặc tăng giá vì các lỗi được liệt kê sau đây, nhưng không giới hạn: Do đường truyền internet, do lỗi kỹ thuật của hệ thống GDS (Global Distribution system – Hệ thống phân phối toàn cầu), lỗi trong quá trình thanh toán, hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trung tâm hỗ trợ onBooking thực hiện các trách nhiệm của mình theo điều khoản sử dụng bằng điện thoại, email hoặc tại văn phòng của onBooking, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau: Hành trình, ngày bay, giờ bay, số lượng hành khách, hãng hàng không muốn sử dụng dịch vụ vận chuyển, và các thông tin cần thiết khác để thực hiện đặt vé máy bay.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của mọi thông tin đã cung cấp.

Kiểm tra lại mọi thông tin trên xác nhận dịch vụ, và phản hồi ngay sau khi nhận được xác nhận nếu có sai sót xảy ra do lỗi của nhân viên onBooking. Trong trường hợp onBooking không nhận được phản hồi ngay trong ngày gửi xác nhận dịch vụ, thì những thông tin trên xác nhận dịch vụ được coi là chính xác.

Tất cả những quy định về giá đặt chỗ, điều kiện giá đặt chỗ và các điều kiện khác được quy định rõ trên onBooking hoặc qua nhân viên hỗ trợ của chúng tôi. Khách hàng cần đọc và tuân theo mọi điều kiện đã được quy định bởi onBooking và nhà cung cấp dịch vụ.

OnBooking có thể đưa ra một số tư vấn cho khách hàng, các tư vấn này nhằm giúp khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này hoàn toàn là quyền của khách hàng, onBooking không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của khách hàng.

Khi thực hiện hợp đồng này hai bên sẽ có những trao đổi bằng email, tin nhắn SMS, qua ứng dụng skype, yahoo. Tất cả những trao đổi này là một phần không tách rời của quá trình sử dụng dịch vụ.

2.Điều khoản sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay.

Giá vé máy bay mà khách hàng phải thanh toán, là giá vé tại thời điểm mà chúng tôi xuất vé máy bay. Giá vé máy bay tại thời điểm xuất vé có thể khác giá vé tại thời điểm đặt giữ chỗ do hết thời hạn xuất vé mà khách hàng không đưa ra đưa ra yêu cầu xuất vé. 

Việc đặt chỗ vé máy bay của khách hàng sẽ được onBooking xác nhận bằng một email với nội dung bao gồm mã đặt chỗ và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay.

Tổng tiền mà khách hàng thanh toán, bao gồm giá vé máy bay, phí dịch vụ và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

3.Hoàn trả vé máy bay hoặc hủy chuyến bay.

Khách hàng có thể hoàn trả vé máy bay trong trường hợp điều kiện đặt chỗ của khách hàng cho phép hoàn trả vé máy bay, bằng cách liên lạc với onBooking trong giờ làm việc. Phí hoàn vé sẽ được áp dụng, bao gồm phí hoàn vé của hãng hàng không, tiền phí dịch vụ của onBooking, và các khoản phí thực hiện giao dịch. Hãng hàng không có thể hủy các chuyến bay vì lý do bất khả kháng. Hãng hàng không chịu trách nhiệm về trường hợp hủy chuyến bay này. Nếu nhận được thông tin về việc hủy chuyến bay từ các hãng hàng không, onBooking sẽ thông báo cho khách hàng trong giờ làm việc. Khách hàng có quyền lựa chọn chuyến bay khác thay thế hoặc hoàn trả vé máy bay nếu điều kiện của hãng hàng không cho phép.

4.Đổi chuyến bay, đổi giờ khởi hành, đổi tên hành khách.

Khách hàng chấp thuận rằng các hãng hàng không có thể thay đổi chuyến bay của khách hàng (ví dụ như: Thay đổi giờ khởi hành) vì một số lý do của hãng hàng không hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không chịu trách nhiệm về thay đổi này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi chuyến bay từ các hãng hàng không, onBooking sẽ thông báo cho khách hàng và tư vấn cho khách hàng một giải pháp tốt nhất.

Thông thường các hãng hàng không không cho phép việc đổi tên hành khách. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu hãng hàng không cho phép đổi tên hành khách thì onBooking sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ phải thanh toán tiền phí đổi và chênh lệch giá vé (nếu có), khách hàng cũng đồng ý trả phí dịch vụ cho onBooking để thực hiện đổi tên hành khách.

Khách hàng có quyền thay đổi giờ khởi hành chuyến bay, nếu điều khoản và điều kiện đặt chỗ cho phép. Trong trường hợp này, phí thay đổi đặt chỗ sẽ được áp dụng.

5.Khiếu nại.

Khách hàng có quyền khiếu nại và chỉ được quyền khiếu nại về những dịch vụ đã được cung cấp bởi onBooking cho bản thân khách hàng. Để tránh hiểu lầm, chúng tôi khẳng định rằng những khiếu nại liên quan đến dịch vụ của nhà cung cấp sẽ chỉ do khách hàng thực hiện với nhà cung cấp.

Nội dung khiếu nại của khách hàng cần có: Lý do khiếu nại, thông tin của khách hàng, bao gồm cả thông tin liên lạc. OnBooking sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Xin vui lòng gửi khiếu nại đến hòm thư điện tử: flight@onbooking.com. Với tiêu đề “Khiếu nại dịch vụ”.

6.Trách nhiệm pháp lý và bồi thường.

Để tránh hiểu nhầm, trong mọi trường hợp chúng tôi không có trách nhiệm và không liên đới trong những tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp.

Trách nhiệm của mỗi bên được giới hạn và giảm thiểu đến mức tối thiểu cho phép bởi pháp luật, và không ảnh hưởng đến những điều khoản trong hợp đồng này.

 

 

Đăng ký nhận ưu đãi từ OnBooking: